Over Green Claim

Wat doet Green Claim?

Heb je te maken gehad met een langdurige vertraging, annulering of overboeking? Wij kunnen je snel vertellen of je recht hebt op een financiële compensatie die kan oplopen tot wel € 600,- per persoon. Geeft je vlucht volgens ons recht op een vergoeding dan helpen wij je graag de bewijslast te verzamelen, te toetsen aan de wetgeving en stellen we de brieven op voor de luchtvaartmaatschappij. Geld terug krijgen is niet altijd gemakkelijk maar wij hebben de kennis en expertise, het is ons dagelijks werk. Via je inlogaccount kun je iedere stap volgen, je eigen 'track and trace'.

Wat is een claimpakket?

Met claimpakket bedoelen we de ondersteuning van het gehele proces om vergoeding te krijgen van de eerste brief aan de luchtvaartmaatschappij tot een gerechtelijk traject. Er zijn veel stappen die ondernomen moeten worden en die stappen verzorgen wij. Dien je een claim in dan krijg je van ons een inlogaccount waar je via een 'track and trace' je claim kunt volgen op de tijdlijn.

Waarom Green Claim?

Green Claim is met haar juridische kennis, ervaring en doorzettingsvermogen de juiste partner bij het indienen van je claim. Onze vlucht- en weerdatabase met wereldwijde dekking zorgt ervoor dat we je snel kunnen vertellen of je recht hebt op compensatie volgens onze gegevens.

Hoe dien ik een claim in op jullie website?

Op de homepage van Green Claim is de 'claimcalculator' zichtbaar. Vul hier de datum van je vlucht en het vluchtnummer in zodat wij kunnen bepalen of deze claim rechtsgeldig is. Dit is afhankelijk van veel factoren, deze factoren staan weergegeven onder het kopje 'rechtsgeldigheid'.

Ik heb een negatieve reactie ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, kan ik alsnog een claim bij jullie indienen?

Het is uiteraard nog steeds mogelijk om de claim bij ons in te dienen. Wanneer je de claim hebt ingediend zullen we de verschillende mogelijkheden bekijken. Meer dan 90% van de claims wordt na het eerste verzoek afgewezen. In je persoonlijke inlogaccount kun je zien welke stappen er genomen gaan worden aan de hand van de reactie van de luchtvaartmaatschappij.

Over het proces

Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn claimpakket?

Het claimpakket zal je binnen drie werkdagen ontvangen. De claim zal een extra validatie ondergaan door onze juridische dienst, vervolgens zal een persoonlijk claimpakket voor je worden opgesteld en kunnen we het proces starten.

Mijn claim is minder dan 3 uur vertraagd

Als je claim minder dan 3 uur is vertraagd heb je geen recht op geld. Pas bij een vertraging vanaf 3 uur heb je volgens de wetgeving recht op compensatie. Wel heb je recht op maaltijden, communicatiefaciliteiten en een verfrissing afhankelijk van de wachttijd.

Mijn vlucht was meer dan 3 uur vertraagd en wordt toch afgewezen

Er zijn veel factoren van invloed op het recht op compensatie. Vlieg je van een bestemming buiten Europa naar een Europese bestemming met een niet Europese luchtvaartmaatschappij dan heb je geen recht op compensatie. Alle vluchten buiten Europa met een niet Europese bestemming vallen ook buiten de wetgeving en geven dus geen recht op geld.

Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn claim?

Gedurende het gehele proces wordt je op de hoogte gehouden omtrent de status van je ingediende claim. Na het indienen van een claim ontvang je een persoonlijke inlogaccount waarin de verschillende stappen staan weergegeven, dit geeft weer waar jij op dat moment staat in het proces.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?

De duur van het proces varieert per claim. Nadat wij je claim hebben beoordeeld op haar rechtsgeldigheid kan het Pro pakket of Premium pakket worden aangeschaft. Om je goed inzicht te geven in de duur van het proces kan de status in de 'Tijdlijn' worden bijgehouden. Wij doen onze uiterste best om het proces binnen zes maanden af te ronden, moeten vervolgstappen genomen worden dan kan dit oplopen naar een half jaar tot meer dan een jaar.

Kan ik mijn inlogaccount gebruiken wanneer ik een tweede keer vertraging heb gehad?

Wanneer je al eerder een claim hebt ingediend op Green Claim zullen je persoonlijke gegevens worden bewaard. Heb je nog een vertraagde, geannuleerde vlucht of heb je te maken met instapweigering vul dan de calculator op de website in. Is de claim valide dan wordt deze automatisch toegevoegd in je inlogaccount.

Over rechtsgeldigheid

Wanneer heb ik recht op financiële compensatie?

Heb je te maken gehad met een vertraagde vlucht van meer dan drie uur, een geannuleerde of overboekte vlucht dan heb je mogelijk recht op compensatie. Mogelijk omdat het recht afhangt van de oorzaak en in lijn moet zijn met wet- en regelgeving. Green Claim beoordeeld de ingediende claim op haar rechtsgeldigheid en kan je snel vertellen waar je recht op hebt. Op grond van de Verordening (EG) nr. 261/2004 heb je recht op vergoeding. Aanvullend hierop zijn er verschillende wetten, verdragen en arresten die van invloed zijn.

De calculator geeft aan dat ik geen recht heb op compensatie, hoe komt dat?

Naast de vertragingsduur van meer dan drie uur, een annulering of overboeking beoordelen wij de claim op haar rechtsgeldigheid aan de hand van de Europese wet- en regelgeving. Bepaalde vertragingsoorzaken kunnen worden gezien als een overmachtsituatie, in dat geval hoeft een luchtvaartmaatschappij niet te compenseren (zie kopje overmacht).

Wanneer is er sprake van overmacht?

Verschillende oorzaken van vliegvertragingen liggen buiten de schuld van een luchtvaartmaatschappij, zij hoeven dan geen compensatie uit te keren. Hierbij kan worden gedacht aan extreme weersomstandigheden, politieke onrust of stakingen. Heb je te maken gehad met een van deze oorzaken, dan wil dat niet zeggen dat je geen recht hebt dat zoeken wij voor je uit. Green Claim zal je claim beoordelen aan de hand van weergegevens, vluchtdata en relevante uitspraken door rechters en instanties. Op basis hiervan wordt een uitspraak gedaan.

Tot hoeveel tijd na mijn vlucht kan ik een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij?

Tot twee jaar na de vluchtdatum kan een claim worden ingediend bij de luchtvaartmaatschappij.

Mijn eerste vlucht is (minder dan drie uur) vertraagd waardoor ik mijn vervolgvlucht heb gemist, heb ik recht op compensatie?

Wanneer de vervolgvlucht is uitgevoerd door dezelfde luchtvaartmaatschappij heb je recht op compensatie als de totale aankomstvertraging meer dan drie uur is. Wel adviseren wij passagiers om een vlucht te selecteren waarbij voldoende tijd is om over te stappen.

De vertraging is ontstaan op een vlucht van buiten Europa naar een Europees land, heb ik recht op compensatie?

Wanneer de vertraging ontstaan is buiten Europa heb je alleen recht op compensatie als de vlucht is uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij. Ontstaat de vertraging op een vlucht buiten Europa waardoor de vervolgvlucht van deze bestemming naar Europa niet kan worden gehaald, dan heb je geen recht op compensatie.

De calculator geeft aan dat ik geen recht heb omdat de vlucht is uitgevoerd door een niet Europese luchtvaartmaatschappij, echter ik heb hier wel mijn vlucht geboekt

Bepaalde vluchten worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij waarbij je niet hebt geboekt, zij werken dan samen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Indien de vlucht van deze uitvoerende luchtvaartmaatschappij vertraagd is buiten Europa en deze luchtvaartmaatschappij geen Europese luchtvaartmaatschappij is, heb je geen recht op compensatie. De Europese luchtvaartmaatschappij kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de vertraging van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.

Over kosten

Zijn er naast de onkostenvergoeding nog kosten verbonden aan de service van Green Claim?

Indien je het Premium pakket aanschaft zijn er geen extra kosten verbonden aan de service van Green Claim, onze ervaren medewerkers zullen je begeleiden gedurende het gehele proces met de luchtvaartmaatschappij. Zijn we succesvol en heb je de compensatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangen dan mag je zelf bepalen wat je onze dienst waard vind. Je mag zelf bepalen wat je wil betalen. Wanneer je ervoor hebt gekozen om het Pro pakket aan te schaffen, dan zul je zelf de brief op de post doen en de portokosten betalen. Wordt het verzoek om compensatie afgewezen dan zullen vervolgstappen het gevolg zijn, uiteraard verzorgen wij die. Een van de laatste stappen is een sommatie. De sommatie is opgesteld door een extern advocatenkantoor waarmee vlucht-vertraagd samenwerkt. Deze stap is niet inbegrepen, wil je deze stap zetten dan brengen wij hiervoor € 11,50 in rekening.

Cure, no pay.

Wanneer de claim wordt gehonoreerd door de luchtvaartmaatschappij hoef je bij ons niet te betalen. Een vrijwillige donatie is mogelijk en zouden wij zeer waarderen. Je mag dus zelf bepalen wat je wil betalen.

Overige informatie

Wat wordt bedoeld met vluchtdata?

Green Claim haalt dagelijks miljoenen vluchtgegevens binnen van luchthavens verspreid over de hele wereld. Ieder vliegtuig en iedere vlucht heeft zijn eigen code. Om een uitspraak te doen of een bepaalde vertraagde of geannuleerde vlucht daadwerkelijk recht geeft op compensatie hebben we deze gegevens nodig.

Wat is verschil tussen een Pro en Premium pakket?

Na het indienen van de claim kan worden gekozen tussen een Pro of Premium pakket. Een uitgebreide omschrijving van beide pakketten is zichtbaar nadat je de calculator hebt ingevuld. Het belangrijkste verschil is dat bij een Premium pakket wij net iets meer stappen zetten om het geld terug te krijgen. Daarnaast moet je bij een Pro pakket zelf de postzegels plakken en bij een Premium pakket doen wij dat. Je geeft dus meer uit handen.

Wat is het verschil tussen Green Claim en andere claimbedrijven?

Gebruiksgemak, efficiëntie en ervaring. Wij delen graag onze kennis en expertise. Er zijn grote verschillen tussen de werkwijze van Green Claim en haar concurrenten. Wij doorlopen samen met jou het proces om zo snel mogelijk tot een goed resultaat te komen, deze werkwijze zorgt ervoor dat je altijd als eerste op de hoogte bent van reacties van luchtvaartmaatschappijen en instanties. Deze transparante manier van interactie zal het gehele proces versnellen en door de contact momenten tussen jou en onze medewerkers ben je nauw betrokken met het proces zonder dat je zelf veel actie hoeft te ondernemen. Wanneer de compensatie wordt uitgekeerd moet je bij de concurrentie een vast percentage van 20% tot 27% afstaan. Voorbeeld: je krijgt € 600,- terug van de luchtvaartmaatschappij. - concurrentie vast percentage 20%: je betaald dan € 120,- - concurrentie vast percentage 27%: je betaald dan € 162,- - bij Green Claim: vast bedrag van € 16,50 of € 24,50. Ben je tevreden dan mag je zelf bepalen wat je wil betalen.

Samenwerken met Green Claim?

Wanneer jouw onderneming te maken heeft met vertraagde vluchten kan je met onze hulp je werknemers of klanten een service bieden. De vervelende ervaring kan door ons worden behandeld wat mogelijk leidt tot grote winsten in tijd en geld, voor zowel je bedrijf als klanten. Voor meer informatie omtrent samenwerkingsverbanden met Green Claim kunt je contact opnemen met business@greenclaim.com.

Heeft Green Claim een mobiele applicatie?

Green Claim is bezig met de ontwikkeling van een mobiele applicatie. Deze veelzijdige applicatie zal naast het mobiel claimen ook andere opties bieden om het reizen te vergemakkelijken. Wanneer deze applicatie gereed is zul je hier als klant uiteraard een bericht over ontvangen.

Wat doet Green Claim met relevante rechtsuitspraken?

Naast de Verordening (EG) nr. 261/2004 met betrekking tot de rechten van luchtvaartpassagiers zijn er de afgelopen jaren vele uitspraken geweest van rechters in het kader van vliegvertraging, annulering en instapweigering. Onze juridische dienst is goed op de hoogte van deze uitspraken en zorgt er dan ook voor dat het claimpakket altijd up to date is.

Mijn vraag staat er niet tussen, hoe kunnen jullie mij helpen?

Wanneer je vraag niet tussen deze veel gestelde vragen staat, is het mogelijk om deze vraag te stellen in je persoonlijke inlogaccount. Wij zullen zo spoedig mogelijk je vraag beantwoorden. Heb je geen inlogaccount stel je vraag dan via info@greenclaim.com.